一、牢固树立全心全意为人民服务的思想，为政府各部门、各单位及社会各界提供优质、快捷的服务，树立政府“务实、创新、廉洁、高效 ” 的良好形象。

二、统一佩戴胸卡，做到着装整齐，言语文明，服务热情周到。

三、对来办事的所有人员热情接待。来人所办事项属于自己承办范围内的，能够解决的及时解决，不推诿、拖延、刁难；不属于自己职责范围内也要协助将来人引领到有关负责人或当事人处，如果相关责任人不在时，主动帮助联系，并对前来办事的人员讲明情况。

四、确保办文质量，实行限时办结制。做到重要文件五日内行文，其它文件七日内打印下发。积极做好各种会议，尤其是重要重大会议的会前、会中、会后服务，保证会议正常进行。

五、做到文件、信息传递渠道畅通，各种材料的上报下发及时准确，确保政令畅通。

六、认真及时做好人大代表、政协委员的议案 (提案)和意见建议的催办答复工作，做到件件有答复，事事有回音。

七、及时清理和废止制约经济发展及与现行法律、法规相抵触的政策性文件，围绕转变政府职能，优化经济发展环境开展工作。

八、工作人员在管理服务中，如违反以上承诺内容造成不良影响的或被投诉，经查证属实的，初次给予警告批评，并视具体情况处以 100-300元罚款；第二次将给予停职检查处理；造成重大影响或被投诉2次以上的，限期调离岗位。

九、金凤区监察局负责监督以上承诺，并于受理来访来信投诉后 3日内向投诉人员通报调查处理结果。监督投诉电话：5011047 5017614