一、全面提高服务质量。 认真履行岗位职责，遵守工作纪律和各项规章制度，营造热情服务、礼貌待人、优质高效的工作氛围，积极开展预约，延时等服务项目，做到群众满意。

二、积极推行政务公开。 干部选拔、晋职晋级、职称评定、评先选优等向全体工作人员公开；行政审批事项、审批依据、办事程序、收费标准、责任单位和个人以及举报监督电话向社会公开；卫生执法单位做到执法事项、执法程序上墙公示，保障管理相对人享有充分知情权。实行程序性工作限时办结制、工作人员去向留牌制、一次性告知办事事项制等制度。

三、 加强执法监督检查，保障市民医疗、食品和公共场所等卫生安全，做到群众放心。

四、营造“质优、价廉、方便、快捷”的医疗服务环境。 直属医疗单位24小时为患者热情服务，保证绿色通道畅通，急诊病人来院后5分钟内开展救治，决不以任何借口拖延。推行“病人选择医生”和“费用一日清单制”，满足患者知情权、选择权和帐目核对权。免费接送市内住院和危重病人。

五、工作人员在管理服务中，如违反以上承诺内容造成不良影响的或被投诉，经查证属实的，初次给予警告批评，并视具体情况处以 100-300元罚款；第二次将给予停职检查处理；造成重大影响或被投诉2次以上的，限期调离岗位。

六、金凤区监察局负责监督以上承诺，并于受理来访来信投诉后 3日内向投诉人员通报调查处理结果。监督投诉电话：5011047 5017614