一、实行受理投诉、接访、办信公开制度。信访局职能范围内事项的办理，依照《信访条例》认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民服务。

二、群众给金凤区党委、政府领导、信访局的来信， 3日内转主管部门查处，30日内回复处理结果或进展情况。

三、区、市政府领导签批的信访件（含市长邮件）， 2日内报党委、政府主管领导阅批，按领导批示转责任部门查办，责任部门10日内报送处理结果；区、市信访局（督办局）转办立案信件，3日内报党委、政府领导阅批、转办，30日内报送处理结果，答复信访人，疑难信访问题不得超过60日。

四、坚持做到门常开、人常在，接待群众要热情，听取申诉要细心，解释答复要明确，处理来信来访，做好事事有着落，件件有交待。

五、查办信访案件，秉公查处，公正严明，不徇私情。严格遵守保密制度，对举报内容信访件，要严格保密，对泄密者根据情节给予严肃查处。

六、出现群体上访，及时向党委、政府报送信访信息，协调有关部门解释答复，现场不能答复解决的，限期解决。

七、督办中心受理银川市督办局“ 12345”交办群众投诉和督办中心“5012458”群众直接投诉问题、一般性问题，当日督查，3日内答复，对一时难以解决的投诉问题，3日内现场督促办理。

八、对群众投诉比较重大热点、难点问题，按重要信访件报请党委、政府领导，并督促办理；对群众的建议，意见以情况反映报党委、政府。

九、信访局实施信访服务承诺制度情况，半年进行一次总结，并接受党委、政府的评议、群众的监督，以实际行动丰富和发展信访承诺制，实践“三个代表”，履行为人民服务的诺言。

十、工作人员在管理服务中，如违反以上承诺内容造成不良影响的或被投诉，经查证属实的，初次给予警告批评，并视具体情况处以 100-300元罚款；第二次将给予停职检查处理；造成重大影响或被投诉2次以上的，限期调离岗位。

十一、金凤区监察局负责监督以上承诺，并于受理来访来信投诉后 3日内向投诉人员通报调查处理结果。监督投诉电话：5011047 5017614