一、坚持“面向社会、政务公开、提高效率、服务群众”的原则，实行社会政务集中受理，统一办事程序，公开受理项目和条件，规范管理，限时服务。

二、严格按照有关政策法律法规进行各项审批工作，做到依法办事。不接受前来办事人员的任何馈赠、吃请和娱乐活动。

三、在服务方式上遵循“立即办、承诺办、联合办、预约办、解答办”等办理制度，努力为人民群众和社会各界提供优质服务。

四、工作人员上岗时举止稳重，衣着整洁，佩戴统一标志；服务时做到态度和蔼，热情真诚，言语文明，有问必答，细致周到。

五、设立由国土资源局、经济发展与统计局、民政局、财政局、公安分局、计划生育局等部门组成的行政审批办理窗口，按职能分工办理涉及各自部门的审批事项。

六、设立由档案局、司法局、公证处、人才劳动力市场等组成的延伸服务窗口，提供人才劳动力配置、法律咨询服务、法律公证、金凤区现行文件查阅等服务。

七、监督和责任追究制度。窗口收受当事人材料的，须给当事人开具受理办件单，并填写处理意见及预约办理时间，由办件单位（个人）签名后交政务大厅存档；办件单位（个人）对办件环节进行全程监督。

八、做到办事程序公开，收费标准和依据公开， 决不多收、乱收。

九、工作人员在管理服务中，如违反以上承诺内容造成不良影响的或被投诉，经查证属实的，初次给予警告批评，并视具体情况处以 100-300元罚款；第二次将给予停职检查处理；造成重大影响或被投诉2次以上的，限期调离岗位。

十、金凤区监察局负责监督以上承诺，并于受理来访来信投诉后 3日内向投诉人员通报调查处理结果。监督投诉电话：5011047 5017614