一、牢固树立“人人都是工商形象，人人都是投资环境，人人都是文明窗口，人人都是投资环境的创造者”的思想观念，做到忠于职守，勇于负责，清政廉洁，文明管理，热情服务，礼貌待人，为广大人民群众提供优质的服务。

二、分局机关及各工商所进一步完善首办责任制和首问责任制，对来办事的群众，要热情接待。属于自己工作范围内的，认真办理；不属于自己工作范围内的，引领到相关部门办理。

三、严格执行《银川市工商局工作人员着装管理制度》，做到标志齐全，举止文明，仪表端庄。

四、严格执法，依法行政，严厉打击制售假冒伪劣商品，商标侵权，虚假广告，不正当竞争等各种违法违章行为，保护广大消费者的合法权益，为银川经济的健康发展，营造良好的市场环境。

1、按照规定的职权范围，严格执法，公正执法，文明执法。

2、及时受理、解决群众的举报、投诉、交易纠纷，切实保护广大消费者的合法权益。

五、对于企业及个体工商户的名称预先核准、合同鉴证、户外广告的审批登记、场地勘验等事项，无特殊情况，随到随办 ,最长不超过一个工作日。对于手续齐备的注册登记、变更登记、注销登记的企业五日内办结，个体工商户三日内办结。

六、 12315消费者投诉二级举报站除节假日外，实行全天工作制，每日工作时间从早晨8点到下午18点。

七、严格按照自治区物价局规定的收费项目和收费标准进行收费，严格落实对下岗职工及残疾人从事个体经营有关减免行政收费的规定。

八、投诉举报电话：分局监察室： 6087879，凡是我分局工作人员不履行职责，违反承诺规定的，均可举报。

分局机关和各工商所设置投诉举报箱，由专人负责，专人管理。

实行局领导每日接待制度，分局领导每周轮流接待群众来访。