一、国税局各职能部门在为纳税人办理税务事宜时，只要资料齐全、手续完备，做到：坚持原则、依法办事，一次服务到位，不推诿、不扯皮。

二、下列内容公开：

•  税收政策公开、办税程序上墙；

•  办理税务登记证（变更、注销）；

•  认定增值税一般纳税人；

•  个体工商户定额公开；

•  发售普通发票、增值税专用发票；

•  代开发票、填开税票（含微机开票）；

•  受理纳税人申报、审核；

•  受理咨询、税务代理事宜；

三、优质服务

（一）税务工作人员在执行公务活动中要着装上岗，挂牌服务，严格税风税纪，使用文明用语，禁用服务忌语；

（二）征收服务厅和办税场所全部设置税收咨询服务台、税务监督台、意见簿和指南；

（三）为纳税人配备笔墨、纸张、茶具、开水等，为纳税人提供优质服务；

（四）征收服务厅实行一条龙，集办理税务登记证、资料领购与发售、发票销售和代开、纳税申报审稿、办理税款缓征、税款入库于一身，全方位、多功能的纳税服务；

（五）实行公开办税，增加工作的透明度；

（六）违章处罚公开，税务人员遵循的《国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定》公开。

四、承诺服务程序时间

（一）办理税务登记（包括变更、注销）各税务所审核纳税人填报的税务登记表、提供证件和资料的时间为 2日，符合规定的予以登记，由征收管理科办理税务登记证，时间为3日。

（二）认定增值税一般纳税人。各税务局所应严格按照规定的审核、填报“增值税一般纳税人审批表”时间为 2日，符合规定的由税政管理科批准认定，时间为10日。

（三）领购、代开发票。对符合条件的纳税人，征收厅予以办理领购发票手续，领购时间每周星期一至星期五；办理一户手续的时间不得超过 15分钟。税务人员为纳税户代开每份发票（包括微机开票）时间10钟。

（四）填开税票，微机操作员填开每份税收缴款书、完税证时间 5分钟。（微机发生故障例外）。

（五）纳税人申报，税务人员要及时受理纳税人、扣缴义务人报送的纳税申报表，代扣代缴、代收代缴税款及有关资料，并在当日内完成。

五、上述承诺制受到有效监督，如果对我局税务人员工作不满意，可直接向局长或监察室投诉，局长电话 5045549、监察室电话5047163。对以上责任部门的答复不满意者，可以直接向银川市国家税务局局长投诉电话6031783、监察室电话6031178。

六、金凤区国税人员违反上述承诺的，分别由职能部门做出具体行政或经济处罚，税务人员违法违纪，应按《税务人员违法违纪行政处分暂行规定》和《银川市国家税务局税收执法过错责任追究实施细则》中的条款处理。