一、坚持群众接待日制度，工作人员轮流值班，热情接待来访者，做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一片真诚办事，一句好话送行。

二、实行首问负责制。凡群众来访，无论何事，第一个被询问之人，都要热情接待，详细了解事由，属监察局职责范围内的问题，认真办理，能及时解决的要认真解决，一时不能解决的要解释清楚，并争取尽快解决。属其他部门或单位职责范围内的问题，耐心解释清楚，并负责介绍到有关单位帮助解决，坚决杜绝推诿现象。

三、认真办理举报反映的问题，及时做出处理，做到件件有着落，事事有回音，群众举报信件初核达 95%以上。

四、对影响和破坏经济发展环境的人和事，无论事涉何人，都一查到底，严肃查处。

五、做到办事程序公开

六、工作人员在管理服务中，如违反以上承诺内容造成不良影响的或被投诉，经查证属实的，初次给予警告批评，并视具体情况处以 100-300元罚款；第二次将给予停职检查处理；造成重大影响或被投诉2次以上的，限期调离岗位。

监督投诉电话： 5033624