一、认真接听“ 148”法律咨询服务电话并给予满意答复，对上门咨询的当事人做到服务热情、耐心、细致，对不能即时答复的在三日内予以答复，遇重大情况立即安排出警。“148”电话号码：5025148 5030148

二、律师承办业务由律师事务所统一接受委托，按司法部规定标准对当事人统一收取费用，律师应在委托权限内依法维护委托人合法权益，不得损害当事人的权益。

三、法律援助机构在接受当事人法律援助申请后应及时审查，做出提供或不提供援助的决定并及时告知申请人理由，对符合法律援助的当事人 ,办理法律援助事项的时间按上级有关文件规定办理。

四、公证人员在保证办证质量的基础上做到：一般公证事项从受理之日起五日内办结出证；疑难公证，办证时间不超过十日，属调查难度大而取证时间长的公证，办证时间不超过一个月。同时可根据需要登门办证或现场办证。

五、矛盾纠纷的调处按及时介入的原则进行，简易纠纷即接即调；一般纠纷在一周内调解完毕；重大疑难纠纷在一月内不能调解解决的，转入法律程序解决。

六、做到办事程序公开，收费标准和依据公开。

七、工作人员在管理服务中，如违反以上承诺内容造成不良影响的或被投诉，经查证属实的，初次给予警告批评，并视具体情况处以 100-300元罚款；第二次将给予停职检查处理；造成重大影响或被投诉2次以上的，限期调离岗位。

八、金凤区监察局负责监督以上承诺，并于受理来访来信投诉后 3日内向投诉人员通报调查处理结果。监督投诉电话：5011047 5017614