一、推行优质服务，实行“首问责任制”。对前来办事的群众，首问责任人要热情接待，做到：职责范围内的事项马上办，需要上会的事项抓紧办，职责不明的事项主动请示协调办，职责范围外的事项引导办。

二、依法行政，严格执法，不接受当事人的任何馈赠、吃请和娱乐活动。

三、办理调动手续，按规定研究同意办理的， 15日内完成调档审查、签发调令、介绍人事关系，调出及企业间流动人员办理人事手续随到随办。

四、调动人员工资变动从受理到办理完毕不超过 1周，如遇特殊情况不超过2周，正常工资变动、军队转业干部工资审批，一周内办结。

五、承办专业技术资格评审， 1月内完成专业技术资格评审材料的收受和审核工作；

六、劳动争议立案 7日内作出，60日内结案，特殊案件不超过90日；劳动监察案件自立案起30日内结案，特殊情况不超过60日。

七、人才市场随时为用人单位、求职人员办理职责范围内的各项服务。职业介绍保证在 72小时内（不挑不捡）为下岗失业人员推荐就业岗位；对外来招聘用工的，只要资质清楚、手续齐备，一律从快从优办理，并保证用人单位72小时内聘到所需人才劳动力。人才市场将确保存档人员档案安全，及时为存档人员出具相关证明材料和其他服务。

八、认真及时做好群众来信来访工作，做到件件有答复，事事有回音，普通信访件 5日内办结，特殊信访件1个月内办结，办结率达到100%。

九、做到办事程序公开，收费标准和依据公开。

十、工作人员在管理服务中，如违反以上承诺内容造成不良影响的或被投诉，经查证属实的，初次给予警告批评，并视具体情况处以 100-300元罚款；第二次将给予停职检查处理；造成重大影响或被投诉2次以上的，限期调离岗位。

十一、金凤区监察局负责监督以上承诺，并于受理来访来信投诉后 3日内向投诉人员通报调查处理结果。监督投诉电话：5011047 5017614