“谁能给我一个满意的答复，现在就给我解决，不行我就去信访。”“我不管这是谁在管，我就相信我去信访才能给我解决。”这种话语在信访工作中经常出现，为何一些简单的矛盾纠纷容易造成信访问题？信访问题的根源，是现阶段诉求人对信访工作、对法律了解甚少，工作人员处理信访问题方法单一。
近日，北京中路街道安居苑社区以推进信访工作法治化为抓手，积极开展以“依法信访，理性维权”为主题的信访宣传活动。社区通过线上媒体与线下活动同步开展的方式集中宣传。“线上”宣传采取微信群转发、电子屏不间断滚动等形式让居民群众了解信访条例、依法信访、理性维权；“线下”采取看得懂、听得进、易理解的方式：一是在小区广场设点宣传，向过往居民宣传讲解信访条例、网上信访操作步骤并发放宣传品，强化了居民依法信访，规范信访的意识，引导居民群众依法、理性信访；二是充分发挥“安居大妈”“小喇叭”志愿队作用，对沿街商铺发放信访宣传材料，宣传文明信访、依法信访，对营造和谐稳定社会环境起到一个引导作用。三是充分利用“罐罐茶”这种饱含烟火气的方式，烹茶闻暖，精准服务，品茶会友，将依法信访的理念以人民群众喜闻乐见的方式深入人心。
清馨苑社区出现了本应属于全体业主共有的收入被物业侵占导致的信访隐患，北京中路街道联合清馨苑社区工作人员依照相关法律法规指导业委会召开了第二届三次业主大会，决定对原物业服务公司鑫正浩环保清洁有限公司在事实服务期间侵占全体业主公共收益进行审计和起诉，后业委会通过各种渠道收集证据，聘请“宁夏友华会计事务所”签署合同，对鑫正浩环保清洁有限公司侵占公共收益部分进行了审计，又咨询了“上海市联合（银川）律师事务所”，律师事务所律师给出了《法律意见书》，根据《意见书》律师意见，由于目前证据还不充分，决定暂缓起诉鑫正浩环保清洁有限公司。
下一步，北京中路街道办事处将坚持用法治思维、法治方式调处矛盾纠纷，积极开展工作人员相关法律法规和《信访工作条例》的学习培训工作，加大依法信访，合理维权的宣传力度、广度和深度，引导广大群众依法有序解决问题，推进信访工作法治化，扭转“信访不信法”的偏颇，积极推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的信访工作环境。
