8月15日上午，接到了高龄失独老人于奶奶的电话，“喂!于奶奶你还好吗？”“实在不好意思啊，又要麻烦你们了，是这样的，我最近身体有点不舒服，可以麻烦你们帮我做顿饭吗?”“奶奶您想吃什么!我们买好菜马上过来。”

接完电话，中强巷社区网格员邓慧萍急匆匆的来到天成市场，细心地挑选好新鲜的蔬菜后，匆忙来于奶奶家。于奶奶是一位失独老人，退休前在第二毛纺织厂上班，今年75岁，患有腰压缩性骨折、白内障、慢性胃炎等慢性疾病，其老伴于2012年因癌症去世，其儿子于1989年因疾病去世，家里再无其他亲人，平时一个人在家，十分渴望有人陪伴吃上一顿家常便饭，圆一次“亲情梦”，在交谈中，社区的“暖心志愿服务队”成员关切地询问于奶奶的身体状况，并叮嘱她平时一定按时吃药，如果身体不舒服或者生活中有什么问题要及时和社区联系，“有困难及时打电话，我们就是您的儿女。”

有家人陪伴吃饭，拉拉家常，本是一件很平常的事情，但是对于失独的于奶奶却是一个奢望。在于奶奶家，社区的“暖心志愿服务队”成员们有的给老人打扫卫生，有的陪老人谈心，还有的在厨房里娴熟地洗菜、切菜、炒菜、煮米饭，很快，一顿看似平常的家常便饭做熟了，但却是于奶奶心中的一顿暖心饭，“奶奶，来尝一下，合您的口味不？”邓慧萍说。“真好吃，我今年75岁了，无儿无女，家里好久都没有这么热闹过了！谢谢你们来给我做饭、陪我唠嗑，我心里面满满的感动。”于奶奶热泪盈眶感激地说道。

空巢、独居、留守、失能、重残等特殊困难老年人在日常生活中面临着很多实际困难，尤其是居家安全风险不容小视。满城北街街道办事处聚焦这一特殊困难群体，建立了“三色”分级分类探访关爱服务制度，根据特殊困难老年人的表达能力、行动能力、反应能力、疾病情况、精神状况、衣食住行医等方面的困难，按照红、黄、绿三个级别来分类，并根据分类确定服务方向和探访频次。红色为三级服务对象，对应高龄独居、空巢、困难老年人；黄色为二级，对应普通困难独居老人和残疾独居老人；绿色为一级，对应普通空巢、独居老人。通过全面摸排精准掌握特殊困难老年人基本信息和接受探访关爱服务的意愿，做到“五了解”“四协助”，即了解健康、经济、赡养扶养义务履行、家庭安全、服务需求等五方面情况，对探访过程中发现紧急问题、居住环境存在安全隐患、有生活照料等服务需求、可能符合相关社会保障政策待遇条件等四种情况予以协助解决。积极争取项目，与专业社工进行联动，开展适老化改造等项目，为老年人营造温馨舒适的生活环境。今年以来，街道及各社区共对968户特殊困难老年人开展入户走访15600余次，为45户特殊困难老年人进行适老化改造，为84名特殊困难老年人办理了最低生活保障。

身边有帮扶、问题有响应，满城北街街道办事处将持续开展探访关爱服务，切实防范特殊困难老年人的居家养老安全风险，解决他们日常生活中的急难愁盼，让他们感受到全社会的温暖关爱。