“社区要做好居民服务，就要当好基层“快递员”，对于居民的需求，就要像快递取件一样，一件件地搬，一件件地查，不放过任何一个问题。基层治理就要以居民需求为工作的出发点和落脚点，就是要体现在居民关心的件件小事桩桩实事上。”民生花园社区党委书记马燕这样说。

精准“接单”，明确需求导向。

社区通过线上线下的方式，搭建了多元化的民意收集平台。线上运用网格群、物业服务群、直播平台及朋友圈等媒体渠道，确保居民群众的声音能够及时传达。线下在社区和驿站设立群众意见箱，方便群众随时投递意见和建议。通过网格员每天的入户走访，主动与居民面对面交流，了解他们的实际需求和困难。对群众的“需求”及时响应，确保问题不积压、不拖延。社区建立详细清单记录居民反映的问题诉求、处理进度和结果，做到事事有回音、件件有着落。

高效“配送”，提供贴心服务。

树立良好的服务态度，以热情、耐心、细心的态度对待每一位群众。为了让群众少跑路，社区在二楼大厅推行窗口改革一站式服务，精简办事程序，化繁为简，优化流程，为群众提供便捷、高效的综合服务。结合实际情况，根据工作内容，社区在每周一工作例会上，以计划生育、劳动保障、高龄补贴、法律法规、党建业务知识等为主要培训内容，加强业务培训，以提高基层党建工作者的专业素养和服务能力。同时组织辖区共建单位为特殊群体提供上门服务，让服务更加贴心、暖心。

持续“回访”，确保服务满意度。

主动征求群众对社区服务的意见和建议，及时改进工作中的不足。畅通“上下沟通”渠道，让群众需求“上得来”，干部服务“下得去”，及时有效回应诉求，提升百姓满意度。同时成立了居务监督小组、治保会，对辖区五个网格、七个小区党支部工作进行监督考核，确保服务质量和工作效率。

上边千条线、下面一根针，基层党建是一切党建工作的基础、“落脚点”直接影响到党的凝聚力、影响力、战斗力的发挥。民生花园社区坚持以群众需求为导向，以当好“快递小哥”为目标，全心全意为辖区居民服务，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。