“我是突然看到咱们小区的物业要撤场的通知，那我们交了今年全年物业费怎么办？”家住新园小区的王秀丽打电话向紫馨苑社区进行咨询。

近日，因新园小区及光明小区物业已提出申请撤出，根据《中华人民共和国民法典》、《银川市物业管理条例》等规定，紫馨苑社区拟采取公开招标的形式引进新的物业服务公司。居民们看到通知，担心小区会处于“失管”状态，议论纷纷。为更好地倾听大家的心声，及时了解居民对物业管理方面的诉求，紫馨苑社区联合“银龄智囊团”新园小区和光明小区代表司金刚、王友敏、潘善庆、小区物管会以及居民代表在新园小区“家园议事角”共同探讨如何提升老旧小区物业服务。

关于小区物业交替，居民现场展开了激烈的讨论。“如果物业公司做得好，花钱买服务我们也乐意，实在是物业公司服务太差，不想交这份交冤枉钱。”针对物业费问题光明小区居民刘金发表了自己的意见。这样的心态在老旧小区居民中比较普遍。

“物业公司提供服务并收取费用，这是市场行为，但必须以履行好职能为前提，我们及时缴费是为了获得更好的服务。”银龄智囊团司金刚解释。

“这个物业总是电话打不通，楼道清扫不及时，小区改造前还有公共晾晒区，现在连晾衣架都没有了。新园小区48岁居民张贺文希望新的物业来了能把卫生整治好，最好是有专业的维修人员，能及时解决问题。”

放眼当下，物业的整体服务水平与业主的期待差距不小。“一些物业严重不作为，小区绿化没人理，公共设施长期挪作他用，桩桩件件，都令业主的居民体验大打折扣”银龄智囊团王友敏说到了影响业主和物业关系的关键问题。

“不得不承认，物业工作并不好做，老旧小区的物业工作更是需要修修补补，但正是因为家家户户众口难调，那些基础性的工作，比如保安、保洁，绿化、停车位等工作才更要保质保量做好。”“银龄智囊团”成员潘善庆认为做好基础性工作是物业公司服务于老旧小区的破题之道。

“银龄智囊团”的提议得到了在场居民的一致认可，居民代表们也围绕其生活居住需求对物业服务工作展开热烈讨论，就小区的环境卫生、车辆管理等方面提出了问题以及合理化的建议和意见。小区物管会将居民们的建议做好详细的记录，以便后期整改提升。

此次新园议事采取社区搭台，银龄参与，服务唱戏的互联互动工作机制，进一步提升了物业管理水平，拉近了居民与物业、社区之间的距离。“我们将认真整理居民意见，发挥“银龄智囊团”、小区物管会作用，定期开展“邻里”交流会、长廊议事会，增强居民的自治意识，促进邻里之间和谐共处。同时，继续探索银龄参与基层治理和物业服务有机融合新模式，用“银龄行动”助力打通基层治理“神经末梢”。紫馨苑社区党委书记罗文梅说。