“咱们小区的电动车充电桩没有遮雨棚，一下雨就容易短路，存在安全隐患，得赶紧增设。”

“小区路面好多地方破损了，老人小孩走路容易绊倒，该修修了。”

3月5日，在居安家园小区晾台上，一场“茶话会”正在进行。小区党支部党员、网格员、物业公司和居民代表们一起讨论居民反映的急难愁盼。“晾台茶话会”开办至今，已成功解决了绿地斑秃、非机动车桩数量不足等30余件民生事。

在居安家园社区，还有一个特殊的空间——“社区议事厅”，这是化解矛盾的“主战场”。当居民反映的问题，在楼栋和“晾台茶话会”都难以解决时，社区便会牵头召开议事专题会，确保遇到问题到一级楼栋内“民情哨站”说一说；有了好点子到二级晾台上“共治茶话会”聊一聊；碰上烦心事到三级社区里“暖心调解室”谈一谈——这就是银川市金凤区满城北街街道居安家园社区在治理过程中，探索打造的“三级议事”机制。

除此之外，社区还通过发放“帮帮卡”，广泛收集民意诉求、矛盾纠纷困难，精准提供服务。这张“帮帮卡”上，印有社区、网格员和物业公司负责人的电话，让居民有困难知道找谁。在“帮帮卡”的帮助下，居安家园社区今年已成功处理家中漏水、楼道杂物堆积、高空抛物等30余件问题，协调解决噪声扰民、漏水赔偿、宠物影响环境等20余件矛盾纠纷。

“看似平凡的举措，却像一把钥匙，将问题和矛盾化解在萌芽之中。”居安家园社区党委书记蒋凤琴表示，将不断创新推动议事协商工作法，为居民提供更高效、贴心服务，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感。