“请您放心，我们一定督促楼上尽快完成屋顶修复。”4月22日，银川市金凤区满城北街街道紫阳社区“阳光解忧”调解队调解员陈镜凤，语气坚定地向社区居民李秀英许下承诺。一句承诺的背后，是一场因装修而起、牵动邻里的纠纷。

事情发生在金凤区供电东区1号楼1单元。当时，4楼业主正在进行装修，可施工人员在改造卫生间时，因操作不慎犯下错误——楼板被打穿，形成直径约20厘米的孔洞。楼下住户李秀英家瞬间“状况百出”，天花板不断掉渣，抬头便能轻松看见楼上交错的管线。这样的场景，谁看着都会心烦意乱。气愤不已的李秀英找楼上邻居“讨说法”，然而却屡屡吃闭门羹，无奈之下，她将事情反映到了社区。

接到投诉后，紫阳社区“阳光解忧”调解队的陈镜凤迅速行动，第一时间上门查看情况。可摆在她面前的却是一个棘手难题：这套4楼的房子几经易手，装修也是委托给了第三方公司托管，房主的联系方式成了“未知数”。面对困境，陈镜凤没有退缩，她通过物业登记信息、仔细核对住户缴费记录等方式抽丝剥茧，终于成功联系到了4楼房主王女士。

在调解过程中，王女士承认了施工失误，也表示愿意承担修复责任。但在修复方案上，她却心存异议。而李秀英则态度坚决，要求“立即停止装修，彻底修复受损楼板。”为化解双方分歧，为此，陈镜凤耐心沟通，提出了“先应急防护、后彻底修复”的解决方案。这一方案兼顾了安全与效率，得到了双方认可。王女士当即承诺：“我们现在就去买建筑材料，一定把楼板恢复原状。”

事后，王女士感慨道：“调解员既坚持法理原则，又充分考虑人情，不仅帮我们解决了烦心事，还避免了邻里关系彻底闹僵，真的特别感谢他们。”王女士说。

“我们建立‘网格预警+专业调解+群众监督’的三重治理模式，推动治理从‘救火式’处置向‘防火式’管理转型升级，既能及时解决矛盾，也建立了预防纠纷的长效机制。”紫阳社区党委书记史惠说。