4月24日，一个未来社区的物业升级实验正在进行。

　　在银川市橙郡小区业主张伟家门前，物业保洁人员半跪在地上，仔细为门轴涂抹油脂。一季度至少一次的免费门锁保养和入户门清洗，是物业为小区业主服务的“新增节目”。

　　“入住十年了，物业服务品质没降，反而更精细了。”张伟感慨道，这一两年的时间，园区硬件大幅更新改造，服务理念不断提升，积极响应业主需求受到业主好评。  

　　2023年，银川市金凤区

长城中路街道七子连湖社区被列为自治区首批未来社区试点。近年来，社区围绕居民全龄段需求，通过阵地改造更新，服务功能优化提升，信息技术加载整合，运营模式探索创新，为居民提供全龄、全时、全域的社区服务。辖区各小区物业服务全面升级，入住率均超过65% 以上，居住着 9012 户、23680 人。整个社区的物业配备了 343 名服务人员，涵盖运营经理、客服管家、工程师傅等多个岗位。物业服务满意度连续三年达90%以上，中海・珑湾管理处荣获二〇二三年度银川市物业服务品牌推介（住宅类），连湖花园一区物业团队被评为最美物业服务团队。

　　“物业服务不需要搞太多花里胡哨的创新做法，只要能把每一件小事做踏实，把基础服务做好就是最好的口碑。”张伟说出了多数居民的心声。

　　“手机一点，门禁就开；报修10分钟，师傅上门。买菜处理旧家具等业主的多种需求都可以在手机上实现。”中海珑湾小区业主李巧梅说，对物业服务的效率赞不绝口。

　　智慧赋能，让居民感受到从“指尖”到心间的便捷。七子连湖社区依托“1+3+N”智慧服务平台，整合“优你家”APP、i银川小程序等资源，实现物业服务“线上响应、线下联动”，让居民足不出户即可完成报修、购物、预约活动，甚至通过虚拟积分兑换生活用品。

　　在橙郡小区，人行通道亮化改造、非机动车棚智能充电桩的增设，让居民感受到细节处的贴心。而中海珑湾的运动设施升级——防滑跑道、专业球场、儿童游乐场安全加固，则让不同年龄段的居民都能找到属于自己的“活力空间”。  

　　4月23日20时，银川市中海二区的物业管家魏玲进行每天的日常巡逻。走到张玉英老人楼下，魏玲抬头看到楼上老人家里的窗帘都拉上了，从窗帘里缝隙里透出的灯光让她安心一笑，继续走向下一家。“拉窗帘和开灯是我们和老人们的暗号。每天早晚巡查，只要看到窗帘和灯光有变化，我们就知道老人安好。”魏玲说。

　　今年，七子连湖社区推出“全时暖心守护团”计划，通过“双线关怀”“早晚双巡”“暖心代办”三大服务，为独居老人织密安全网。网格员每周上门代购药品、物业管家每日检查水电燃气，社区还与消防部门联动，定期排查安全隐患。  

　　走进中海熙岸小区，平整的沥青路面取代了曾经破损的地砖，新设的木质围栏守护着绿意盎然的草坪。这个小区，正通过一系列“微改造”实现“逆生长”。2022年加宽16号楼宅间道、改造地库护墙板；2023年翻新游乐场沙坑、更换102个高杆灯；2024年新增68个监控设备、6处非机动车停放点。最让居民称道的是工程维修的“30分钟响应机制”——疏通下水、更换插座等日常报修，维修人员总能在半小时内抵达。“有次家里水管爆了，物业师傅15分钟就到了，很快帮我们解决问题。”业主杨虹说。

　　从设施焕新到智慧赋能，从红色引领到全龄关怀，七子连湖社区的物业服务升级之路，折射出未来社区的发展方向。董晶晶告诉记者：“好的物业不仅是管理小区，更是营造有温度的生活共同体。当居民愿意走出家门参与治理，当物业服务能触达每个家庭的需求，未来社区的美好愿景就正在变成现实。”

（撰稿人：何 甜      审核人：刘晓静      签发人：董晶晶）