近年来，金凤区坚持以提升社会救助经办服务能力为抓手，以满足困难群众多元化需求为导向，通过机制创新、资源整合与数字赋能，推动救助工作迭代升级，织密扎牢民生保障安全网，切实提升困难群众生活品质。

一是赋能“主力军”，夯实基层救助硬底盘。构建分层分类培训体系，聚焦基层经办队伍能力短板,围绕业务素养与服务效能“双能力”提升，通过进阶培训、“预约式”案例辅导等方式激发学习动力，实现参训率100%，推动经办人员成为业务“行家里手”。建立内外联动督导机制，选聘2名外部专业督导员，参与民主评议和疑难问题攻坚；选拔18名内部督导员，发挥“传帮带”作用，形成良性造血机制。常态化开展政策知识测评，定位政策解读薄弱环节，运用胜任力评估工具掌握经办人员履职能力。编制《社会救助档案》《社会救助工作手册》，建立咨询信息台账，有效破解人员断层与工作衔接难题，助力社会救助工作迈向规范化、标准化。

二是擦亮“金救助”，构建温情服务全链条。聚焦主动发现与资源聚合，推动救助从“人找政策”向“服务上门”转变。畅通服务直通车，梳理卫健、医保等10个部门帮扶政策，形成《金凤区综合救助帮扶手册》，建立4个移动“救助服务站”，推行“服务前置、送策上门、申请代办”模式，实现“一次申请、联审联办”。构建急难分层体系，实施临时救助“红黄蓝”三色管理：红色高危对象“一事一议”精准纾困，黄色普通对象“一站式”帮办代办，蓝色监测对象定期回访，并针对性提供就业指导、心理咨询、纠纷调解等个性化服务。创新“救助+慈善”融合模式，组建“金救助”爱心帮扶方阵，制作爱心卡，困难群众凭卡在合作商家享受专属优惠，切实降低生活成本。

三是激活“元动力”，打造高效救助服务圈。搭建数字化帮扶平台，嵌入全区“救助通”程序“救急难”专区，增设家庭收入“精算小助手”，集成信息收集、资源对接、转介帮扶等功能，实现“线索一键上报、政策一窗查询、服务精准匹配”。建立要素完整的救助资源库，依托爱心药房、惠民超市等载体，打造“10分钟救助服务圈”，设立“星级爱心帮扶单位”评选机制，持续激发社会力量参与热情。创新“助困员+志愿服务”模式，依托移动救助站配备专职助困员，收集信息、制定方案、跟踪服务，同时组建专业、志愿、互助3支服务队，为失能失智人员、未成年人提供助餐、助洁、助医等服务，形成线上线下融合、社会力量协同的救助服务闭环。