各办、中心,村（社区）党委（支部）：

现将《满城北街街道2025年物业管理服务提升工作实施方案》印发给你们，请认真抓好落实。

                             中共银川市金凤区满城北街街道工作委员会

                                银川市金凤区满城北街街道办事处

                                       2025年5月14日

满城北街街道2025年物业管理服务提升工作实施方案

为认真贯彻落实区委三专项行动部署，结合《金凤区2025年提升物业管理服务水平专项行动方案》，满城北街街道以“党建引领、多元共治、服务升级、品牌示范”为主线，聚焦“一老一小”民生需求，突出“红色物业+多元化服务+业委会建设”三大特色，通过“示范引领、以点带面”方式，推动辖区物业管理服务向标准化、精细化、特色化转型，构建“共建共治共享”社区治理新格局。

一、工作目标

（一）打造“123+N”示范体系。建成1个金凤区级示范小区、2个“物管会转业委会示范小区”、3个规范化建设小区，带动N个基础提升小区。

（二）实现“双升双零”指标。各村（社区）选取1个小区作为物业提升试点小区，试点小区物业费收缴率提升至80%以上，业主满意度达90%以上；重大物业纠纷清零，安全隐患动态清零。

（三）构建长效治理机制。建立街道业委会人才库，储备专业人才40名以上，形成党建联建常态化、服务标准可视化、问题处置闭环化的管理模式，促物业管理服务工作长效提升。

二、重点任务

（一）“红色引擎”领航工程

组织联建。成立街道“红色物业联盟”，吸纳社区党组织、业委会、物业企业组建联合党支部，持续推行“双向进入、交叉任职”机制。

人才强基。一是实施“业委会英才计划”。通过社区推荐、居民自荐、定向邀约等方式，遴选法律、财务、工程等领域人才入库。定向开展“三阶培训”，涵盖物业服务相关法规政策、业委会主要职责和组建流程、小区内矛盾调解的优秀案例等，提升专业能力。二是建立积分考核制度，对参与社区治理成效显著者给予表彰奖励。三是完善议事协商机制。通过建立“周五议事厅”、业主见面会等制度，定期召开街道、社区、物业、业委会、居民代表等多方联席会议，解决小区内的突出矛盾纠纷及业委会运行过程中发现的问题。

（二）“一区一品”创建工程

根据《金凤区2025年提升物业管理服务水平专项行动方案》重点工作任务，选取不同类型、规模的小区作为试点，根据不同小区的特色和需求，选定符合实际的提升目标，鼓励物业企业创新服务模式，满足居民多样化需求，进一步物业服务质量和管理水平。具体实施步骤如下：

1.选点培育（3月-4月）。各社区开展“三查三评”调研（查设施设备、查服务台账、查群众诉求；评硬件基础、评管理能力、评创建意愿），结合小区物业服务特色、历史底蕴、人员特点等方面，因地制宜的打造物业服务品牌，如“红色物业”“物业+养老服务”“双网融合”“业委会秘书长”“公共收益规范化管理”等，确保每个试点小区都有明确的创建目标和措施。

2.攻坚提升（5月-8月）。根据各社区调研情况，明确示范创建具体内容，建立示范创建项目库，实施“三单管理”，即任务清单月调度、问题清单日销号、成效清单月公示，同步启动业委会人才库招募。

3.验收推广（9月-12月）。开展物业服务工作互观互评会，组织现场观摩评比，对试点小区取得的成效和存在的问题进行点评，推广优秀物业示范小区的管理模式和经验。

（三）“三治融合”提质工程

法治强基。联合辖区共建单位、司法所等，设立物业纠纷调解室，组建“法律明白人+行业专家”调解团队，积极吸引社区、居民、物业服务企业等力量参与物业纠纷调解工作,充分利用“法治带头人”“法律明白人”、人熟、地熟、情况熟优势,联合开展调解工作，形成矛盾纠纷化解合力。

德治润心。开展“邻里共建”“邻里共融”“邻里共助”“邻里共乐”“邻里共议”等五大活动，评选“最美物业人”“星级楼栋”等，设立文明行为积分超市，增加居民参与社区治理的积极性。

自治聚力。创新工作方法，通过开展志愿服务、邻里互助、共筑共建等活动，鼓励居民参与到物业的决策与管理中，增强居民的归属感和责任感，为物业提升提供强大的动力。加强对环境卫生、绿化养护、设施设备维护等方面的管理和巡查，引导物业服务公司通过设立意见箱、满意度调查等方式，及时收集居民意见建议，不断改进物业服务质量，提高居民满意度。

三、工作要求

满城北街街道办事处各办（中心）、各村（社区）要坚持将提升物业管理服务水平作为提升群众“幸福感”和“满意度”的重要抓手，建立“党建引领、行业主管、基层主抓”的物业治理模式，通过切实提升物业服务“质”和“度”，着力破解居民“看得见的管不着，管得着的看不见”等物业治理难题，不断总结经验，以点带面，全力提升物业服务质效，助推基层治理提档升级。

附件

1.物业管理服务提升创建任务分解表（含业委会组建指标）
    2. 物业管理服务提升工作三个清单（每月15日报送）

3.业委会人才储备库

4.业务会组建流程图

附件1

物业提升创建任务分解表