按照《关于印发金凤区政务服务标准化建设验收的通知》（银金政务发〔2018〕29号）文件要求，以《关于印发金凤区政务服务标准化建设三年行动计划》《金凤区政务服务标准化建设验收评分细则》为依据，我街道从标准化建设、基础设施建设、人员管理等6个方面对政务服务标准化建设进行了认真梳理，现将自查情况报告如下：
一、工作开展情况
1、标准化建设方面。为方便居民办事，我街道民生报务中心搬迁至街道一楼南面临街办事大厅后，按照《视觉识别手册》标准，制作了“满城北街街道民生服务中心”横向坚向标牌、背景墙、人员公示栏、综合受理吊牌，受理事项展架、办事指南等。按照“十个一”标准，我街道所辖的8个社区分别制作悬挂了为民办事代办点牌子。同时，街道民生服中心和各村居办事代办点统一制作了便民服务卡3000余张，老年资格认证联系卡1000余张，分发给辖区群众。
2、基础设施建设方面。街道民生报务中心共有电脑6台（其中新配置电脑5台）、高拍仪2台、打印机2台、老年优待证制证机1台，就业创业证制证机1台。为提升各村（居）的硬件设施，我街道为各村居分别配备新电脑1台，高拍仪1台。按照金凤区行政审批局相关工作安排，我街道辖区各村（居）“云桌面”系统现已全面安装启用。
3、人员管理方面。按照街道社区管理体制改革的相关工作部署，我街道成立了民生服务中心这个部门，全面负责我街道民生服务中心和各村（居）为民办事代办点的制度建设、人员管理、业务培训、信息报送等政务服务工作。同时，我街道从各站办所抽调了8名事业编或政策性安置人员下沉至各社区为民办事代办点工作。同时，每个社区还配备了1名公专门从事政务服务工作。
4、政务事项管理方面。为实现“数据多跑路、群众少
跑腿”这个目标 ，我街道民生服务中心和各村（居）为民办事代办点对村级38项、社区34项服务事项，实行“一站式”办理、“一张网”运行，网办率达到99%。经统计，2018年，我街道民生服务中心累计办件量11144件，各村（居）累计受理事项11898件，办结11232件，无超期办结件，现已基本实现辖区百姓“小事不出村居、大事不出街道”。
5、规范审批服务制度建设方面。为规范政务服务工作，我街道先后制定了《金凤区满城北街街道政务服务标准化建设三年行动实施方案》《满城北街街道民生服务中心政务公开监督制度》《满城北街街道政务服务中心窗口工作人员考核办法》《满城北街民生服务中心社区服务站工作管理办法》等规章制度，做到用制度管人管事。
6、规范监督考核方面。我街道先后制定了《满城北街街道民生服务中心政务公开监督制度》《满城北街街道政务服务中心窗口工作人员考核办法》《满城北街民生服务中心社区服务站工作管理办法》等制度，加强政务服务工作的监督管理。同时，采取不定期到各社区代办点查岗的方式，一月一公示，对迟到、早退或脱岗人员进行约谈，保证工作人员在岗尽责。
二、 存在的问题
1、网络系统不通畅。由于“政务云”系统与社保、就业、民政、残联、卫计等业务专网不兼容，导致很多业务需要二次录入，“多套系统，多个流程，反复登录，重复录入”问题突出，极大增加了工作人员的工作量。另外，在操作“政务云”过程中，工作人员经常遇到网络无法连接、高拍仪不能正常使用等情况，需要联系希望公司技术人员远程操控，有时无法及时解决，造成某些业务不能及时办理，影响了办事的时效性，给办事群众带来了不便。
2、人员队伍不稳定。按照金凤区组织部相关工作部署，
我街道实行管理体制改革后，对街道民生服务中心和各村（居）为民办事代办点的人员进行了大幅调整。我街道下沉了8名事业编干部或政策性安置人员至每个社区，导致街道各站办所人员紧张。另外，由于人员调整，新到岗的工作人员业务水平还不精，影响了办事群众的满意度。
3、专项工作经费紧张。政务服务标准化建设中，按照相关要求需制作统一的标识牌，为保证“政务云”系统高效运行，需提升电脑配置。为此，我街道委托广告公司为街道民生服务中心和8个村（居）代办点分别制作了名称标牌、业务受理吊牌、服务事项展架等。同时，为街道民生服务中心和8个村（居）代办点购置了13台电脑专门用于政务服务工作，大部分花费从街道公用经费支出。由于街道公用经费紧张，导致工作人员无法统一工装。
三、下一步措施
一是多方联动，系统兼容运行。建议自治区、银川市和金凤区相关职能部门加强沟通协调，整合“政务云”和系统，逐步取消各职能部门的业务专网系统，将所有数据统一纳入宁夏行政审批与公共服务系统。相关数据资料由各职能部门共享，提升科学化管理水平，彻底解决“多套系统，多个流程，反复登录，重复录入”问题，使得街道和社区的基层干部将更多的精力投入到群众服务工作中去。
二是配备专职人员，提升业务水平。由于属地化管理，下沉至街道的业务与日俱增，干部职数非常有限，无法保证街道和社区的政务服务工作由事业编干部承担。建议由金凤区人民政府采取购买公共服务的方式，聘用大学生下派至街道民生服务中心和各社区为民办事代办点工作。为提升工作人员的业务水平，我街道将继续采取集中培训和一对一帮扶培训的方式，快速提升政务服务工作人员的业务操作水平和为咨询群众答疑解惑的服务能力，提升辖区群众的满意度。
三是增加预算，提供经费保障。基于各街道公用经费数额有限，而政务服务标准化建设、基础设施建设等方面需要大量投入。所以，希望上级财政部门能增加关于政务服务工作方面的预算，为推进街道和各村（居）的政务服务标准化建设提供专项经费保障。
金凤区满城北街街道办事处
2019年2月19日
（此件公开发布）