金凤区民政局根据政务服务改革精神，积极践行“民政为民、民政爱民”理念，努力打造“一号对外”“一站式”服务体系。已对政务服务有关事项进行自查自纠，现将自查报告总结如下：

一、全面开展自查

金凤区民政局全面自查每一项政务服务事项中政务服务电话运行的问题，重点查找是否存在“打不通”、“打不进”、号码错误、号码空号以及工作人员态度是否良好对于自己负责的业务是否熟悉且能在承诺时限内有效办理。经开展全面自查，金凤区民政局每一项政务服务事项中政务服务电话均可以打通，工作人员态度均良好，对于事项均熟悉。

二、推进政务服务标准化建设

政务服务是一项艰巨的任务，存 在很多的新问题要处理，存在很多的不足要改进。所以要推进政务服务标准化建设，首先，对政务服务人员进行培训，改善服务态度、提高业务能力，不断提升服务水平。建设一支责任心强、业务熟练、综合素质好的人员从事政务服务工作是必不可少的。其次，完善政务服务办事指南，及时主动更新本单位政务服务窗口办事栏目的信息。最后，落实各级责任，明确政务服务管理责任和当事人责任。对于责任不落实出现问题的要依法追究领导责任和当事人的责任。

下一步，金凤区民政局将建立更加完善的政务服务新机制，促进政务服务工作再上新台阶。

附：金凤区民政局各业务口电话

                                                                                                                                   银川市金凤区民政局

                                                                                                                                2018年12月5日

                                     金凤区民政局各业务口电话