立足岗位做贡献  服务群众暖民心

第二批“主题教育”活动开展以来，金凤区人社局围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，立足岗位、靠前服务，深入推动政务服务“一件事一次办”改革，通过热情服务，认真履职，切实提升服务能力，推动智能服务和传统服务深度融合，破解灵活就业群众退休难问题，不断提升群众办事体验和满意度。2023年9月，辖区灵活就业人员牛先生到市民大厅金凤区人社窗口咨询办理流程，窗口人员热情接待，详细的了解了牛先生的年龄和工作情况，并帮助查询了社保缴费情况，告知他户籍属于金凤区9月已经到退休年龄，养老保险也已经累计缴纳超过15年，我局可以帮助代办退休，并帮助其在宁夏人力资源和社会保障公共服务平台提出退休申请，指导牛先生准备退休纸质资料。随后牛先生将退休资料提交我局进行代办退休，我局工作人员积极对接银川市社保中心进行审核，但是在审核过程中牛先生的档案资料有缺失，也因牛先生多年前在外地缴费办理过异地转移，系统也一直显示有外地重复缴费信息不能办理。牛先生非常着急，怕影响退休，每天打电话询问，我局工作人员主动协助牛先生补齐资料，并多次到银川市社保中心联系后台工程师帮助解决，最终在我局工作人员的帮助下牛先生顺利办理退休，并于10月份领到了退休金，在我的宁夏也可以查询到电子退休证，牛先生对我们的服务态度非常满意，多次表示感谢。

通过开展“立足岗位做贡献”活动，我们进一步规范了窗口工作人员的仪容仪表和服务态度，改进了工作作风，为办事群众提供了更加及时、便捷、高效、优质的服务，让灵活就业退休人员能够放心办事、安心退休，安享晚年。