办事大厅“动”起来 社保服务“送”进门

 金凤区社保中心参与“服务零距离 审批在身边”下基层活动为深入推进政务服务下移，切实打通社保服务群众“最后一公里”，让社保惠民政策直达基层、惠及民生，近日，金凤区社保中心积极响应金凤区审批局号召，组织业务骨干参与“服务零距离，审批在身边”行政审批下基层活动。活动聚焦群众关心的养老保险、社保卡等高频热点问题，将服务窗口直接延伸到群众身边，用实打实的举措把实事办到老百姓心坎上。

本次下基层活动，金凤区社保中心立足部门职责，精准聚焦城乡居民养老保险、被征地农民养老保险、社保卡申领与应用等群众日常办事关心的问题。通过发放宣传彩页、面对面宣讲、一对一答疑等形式，用“大白话”解读“大政策”，让老百姓在家门口就能弄懂政策、知晓权益。

活动中，不少群众带着实际问题前来咨询。一位原籍海原的老大爷来到服务点，询问自己刚满60岁，养老保险缴费情况不清楚，不知道能不能办理退休、领取待遇。“社保流动服务队”工作人员立即电话现场连线后台业务人员，通过系统核查缴费记录，逐一查清老人已缴费年限、中断年限及补缴情况，当场向老人详细反馈，并清晰告知办理退休的地点、所需材料和补缴标准，让老人心里有了底、办事有了方向。

“闺女，我这个月养老金咋没发呀？”一位大妈焦急的反映，工作人员现场对接后台经办人员，迅速排查原因，经查是老人3月份养老待遇资格认证到期未及时认证，导致4月份待遇暂停发放。工作人员现场耐心解释政策，手把手指导认证流程，帮助大妈及时完成待遇资格认证，并告知后续工资将正常补发，老大妈悬着的心终于放了下来。

对于群众现场提出的各类疑问，工作人员坚持简单易办的事项，当场提供咨询指引并协助准备材料；对于需进一步核实的复杂问题详细记录，建立“民情台账”，明确后续对接流程和办理时限，坚决不让群众多跑腿、白跑路。确保群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

此次活动，不仅是一次业务政策的宣传，更是一次作风的锤炼。金凤区社保中心以此次活动为契机，进一步转变工作作风，密切联系群众。将持续常态化开展下沉服务，主动深入社区、村镇，常态化排查解决群众办事难题，不断提升社保服务的精准度，用实实在在的工作成效，增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感。