各街道办事处，各相关单位：

 根据3月9日金凤区文明委2020年第一次全体（扩大）会议暨创城指挥部第一次会议安排，现将《2020年金凤区旅游星级宾馆饭店整改创建文明城市实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

附件：1.《2020年金凤区旅游星级宾馆饭店整改创建文明城市实施方案》

2.整改创建全国文明城市实地考察测评标准（旅游宾馆饭店）

          3.金凤区旅游星级宾馆饭店统计表

                             银川市金凤区文化旅游体育广电局

       2020年3月13日

（此件公开发布）

附件1：

2020年金凤区旅游星级宾馆饭店整改创建

文明城市实施方案

为深入贯彻落实金凤区委、区政府关于整改创建全国文明城市工作部署，进一步抓好旅游星级宾馆饭店文明城市创建工作，结合工作实际，制定如下工作方案。

一、工作目标

统筹推进疫情防控和整改创建全国文明城市工作，根据全国文明城市创建测评标准，对照任务分工要求综合施策，指导辖区旅游星级宾馆饭店落实整改创建措施。多部门联合联动，于3月31日前进行首轮测评验收，4月底前实现辖区三星级以上宾馆饭店文明创建整改督查全覆盖，力争整改创建全国文明城市在关键时刻有序有力开展。

二、工作内容

1.加大整改创建宣传力度。指导辖区星级宾馆饭店，在显著位置宣传展示公益广告，（室内每10米算作一处，不少于5处），内容包括社会主义核心价值观、诚信经营、关爱未成年人健康成长、节俭养德、诚信经营等内容，公益广告有统一规划设计，与建筑装饰风格相融合，图文并茂、固化、耐久化、品味化；在店内明显位置展示行业规范（必须将社会主义核心价值观有机融入行业规范）、文明旅游公约等；在餐厅显著位置展示节约用餐等公益广告至少5处，所有餐桌均放置“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”的温馨提示牌；在公共区域张贴（放置）“禁止吸烟”标识标牌；对提供的餐饮、客房等服务进行明码标价；在显著位置公布投诉电话，（要求宣传展板要图文并茂，注重宣传展板的美化度和固化率，且要求所有的标识标牌与宾馆饭店内装修风格搭配协调），并设有投诉（意见）记录本。进一步营造浓厚的整改创建全国文明城市的宣传氛围。

2.提升从业人员创建意识。统筹推进疫情防控和整改创建全国文明城市工作，于3月底前组织辖区26家旅游星级宾馆饭店负责人及部分工作人员进行集中培训。通过举办讲座、发放宣传单、签订承诺书，进一步明确创建要求，提高宾馆酒店从业人员创建意识。

3.集中整治环境卫生。联合卫生健康局、市场监督管理分局、环境保护分局、交警队、综合执法局、应急管理局及五个街道办事处等相关单位对宾馆饭店内及周边的环境进行综合整治。一是公共区域干净，无异味。公共卫生间干净清洁，配备手纸、洗手液、护手霜等便民服务物品；设置垃圾分类箱（桶），垃圾分类投放，密闭运输；二是宾馆酒店外环境干净整洁有序。严格落实“门前三包”责任制，门前机动车、非机动车施划停车位并有序停放，环境整洁。定期对宾馆饭店周边环境（居民小区、公园、巷道、停车场等）进行综合整治，定期督导检查，并及时下发通报，要求限期整改。

4.提升综合服务水平。一是加强志愿服务站点建设，免费提供雨伞、轮椅、针线包、急救药箱等便民服务物品；二是强化从业人员文明服务水平，要求从业人员文明用语、提升主动服务意识、礼貌待人；三是完善特殊人群设施设备。设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不设置无障碍设施，在无法设置无障碍设施的个别场所可采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)，管理、使用情况良好。四是加强消防设施的管理使用，设有符合标准的消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象。

三、措施及分工

联合卫生健康局、市场监督管理分局、环境保护分局、交警队、综合执法局、应急管理局、五个街道办事处等相关单位，对26家旅游星级宾馆饭店及周边的环境进行综合整治，落实整改创建各项措施。

卫生健康局：在疫情防控的特殊时期，对店内的环境卫生整治和消毒消杀工作进行督导检查，发挥医疗卫生机构的作用，开展多种形式的科普宣传，加强店内卫生、消毒、控烟、“四害”防治等工作的督导。（完成时限：2020年3月31日前完成首轮督查）

市场监督管理分局：合法经营，证照齐全，店内餐厨人员个人卫生良好，推行明厨亮灶（视频摄像头或玻璃幕墙方式），实行色标管理法，规范处置餐厨废弃物。店内展示节约用餐等公益广告至少5处，所有餐桌均放置“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”的温馨提示牌。（完成时限：2020年3月31日前完成首轮督查）

环境保护分局：落实好餐饮的油烟净化设备安装和使用，及时受理油烟排放、噪音扰民事件，抓好环境卫生的清理整治和内部消毒消杀的监督管理工作，严格落实排放标准。（完成时限：2020年3月31日前完成首轮督查）

金凤区交警一、二大队：宾馆饭店门前及周边无违章停车现象（城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车、非机动车在线内停放，且不影响正常交通）无停车乱收费现象。（完成时限：2020年3月31日前完成首轮督查）

综合执法局、爱卫办：对门前“三包”一并进行检查和督促整改，占道流动摊点及时劝导和制止,乱张贴小广告，流浪乞讨人员滋扰他人，扰乱社会秩序现象及时清理劝阻，周边环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，分类收集。门前路面硬化，无明显坑洼不平，排水设施完善，无明显路面积水。（完成时限：2020年3月31日前完成首轮督查）

应急管理局：有符合标准的消防设施，无占用和堵塞消防通道现象，保证安全有序的经营生产。（完成时限：2020年3月31日前完成首轮督查）

五个街道办事处：督促周边居民小区、公园、商铺等环境卫生整洁、文明有序、禁止乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、占用堵塞消防通道、不文明养宠（遛狗不栓绳）及其他不文明行为。（完成时限：2020年3月31日前完成首轮督查）

四、工作要求

（一）提高认识，明确职责。各部门要充分认识当前整改创建全国文明城市工作的重要性和紧迫性，结合实际，抓紧部署，切实加强组织领导，明确工作重点、目标任务和部门职责分工。

（二）强化整治，落实成效。各部门要认真组织开展整改创建活动，以实地查看、暗访的形式对星级宾馆饭店的文明城市创建工作进行督导检查。

（三）加强督查，督促整改。卫生健康局、市场监督管理局等部门要结合各自职能职责对辖区星级宾馆及旅游饭店的整改创建工作进行督导检查，对督查中发现的问题及时下发督查通报和整改通知单，要求限期整改。