为深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》,维护广大消费者合法权益,坚决打击侵害消费者违法犯罪行为,净化市场经营秩序,现将近期银川市市场监督管理局金凤区分局2022年消费维权典型案例公布如下:
【案例一】销售假酒失诚信，假一赔十受处罚
2022年1月，裴女士在某商行购买一箱汾酒，饮用后发觉口感不适质疑有假，找到商家拒不承认并表示假一赔十，裴女士当即举报。经核查，商行销售的5瓶酒无进货票据，生产厂家鉴定为侵犯注册商标专用权的商品。经银川市市场监督管理局金凤区分局执法人员调解，商行给予消费者10倍赔偿。同时，依据《中华人民共和国商标法》，没收侵权“汾酒”5瓶，罚款6750元。
【案例二】充值退费遇困难，耐心调解除心烦
2022年2月，沙先生在某美容美发店充值3300元，后因工作调动等原因，无法继续在该店消费，要求商家退费遭拒。经银川市市场监督管理局金凤区分局执法人员耐心调解，商家同意为消费者退还3300元。
【案例三】喜提新车非预期，退车退款解难题
2022年3月，马先生反映在某汽车4s店支付8.19万元购买一辆新车，提车后发现车辆配置和销售人员的介绍存在出入，要求退车遭拒。经调查核实，该汽车不存在质量问题，但销售人员对车辆配置参数介绍有误。经银川市市场监督管理局金凤区分局执法人员调解，该店为消费者退还购车款8.19万元。
【案例四】保健养生套路多，退款处罚惩乱象
2022年4月，王女士反映某保健服务站内销售的产品存在夸大宣传、虚假广告行为，要求店家退还服务费遭拒。经银川市市场监督管理局金凤区分局执法人员调解，该站退还消费者1400元。同时，依据《中华人民共和国广告法》，罚款3450元。