市民曲女士发现自己17岁的女儿在某宠物店花费20500元购买了一只狗及宠物用品，曲女士认为女儿未满十八岁，属于未成年人，在大额消费时商家有义务向家长追认，但商家并未做到，于是找到商家协商退款事宜，商家认为曲女士在对孩子的监管上存在疏漏，她没有义务为她和孩子的过错买单，双方协商无果后曲女士于2023年12月5日向12345热线反映此事。

银川市市场监督管理局金凤区分局收到曲女士反映的情况后，及时介入调查，经调查，发现曲女士的女儿在购买宠物及相关产品时，与商家签订了《宠物活体销售合同》，合同记载了曲女士的女儿的姓名及身份证号，通过身份证号可以判断曲女士的女儿未满18岁，属于限制民事行为能力的未成年人，商家在明知曲女士的女儿为未成年人的情况下仍将超过2万元的商品销售给曲女士的女儿，损害了未成年人的合法权益。同时，曲女士的女儿购买的部分宠物用品已经实际使用。

银川市市场监督管理局金凤区分局向商家讲解了《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国未成年人保护法》的相关规定，并于2023年12月13日组织商家及曲女士进行了现场调解，经过现场调解，商家与曲女士自愿达成调解协议，商家同意收回所售犬只及部分用品，扣除已使用商品的价款后，为曲女士退费一万六千元整。