为进一步深入推进“不忘初心，牢记使命”主题教育，切实解决人民群众反映的看病就医突出问题，根据银川市卫健委印发的《解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动实施方案的通知》文件要求，金凤区卫健局制定了《金凤区解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动实施方案》，并及时安排部署、有序开展，现将具体工作开展情况汇报如下：

一、工作进展情况

（一）夯实基层医疗机构基础设施建设。一是2020年金凤区政府投入600多万元用于良田镇卫生院新建医疗业务楼房、消防水泵房及消防水池、门房，建筑面积2377.7㎡;改造原镇派出所办公楼，建筑面积504㎡。新建楼房基建、原有房屋外网安装、改造等。二是各基层医疗机构通过与上级医疗机构建立医联体及协作办医模式，逐步在合作的医疗机构范围内实现影像和检验结果互认，使联合体辖区内患者能够享受到优质、便捷、高效的医疗服务。

（二）提升基层医务人员业务能力。一是落实自治区“凡晋必下”“千名医师下基层”制度、充分发挥县域医共体优势，二级医院定期选派各领域专家下沉到各基层医疗机构坐诊，基层医疗机构组织医务人员到二级医疗机构交流学习，通过“传、帮、带”的形式加强基层医务人员业务能力。二是采取集中培训、远程培训、应急演练、技能大赛等方式，对业务骨干、村医开展培训或轮训，及时更新知识技能，提升自身能力素质。三是持续选派基层医生参加全科医生转岗培训。在岗全科医生、护士等医务人员参加线上+线下培训,提升业务水平。

（三）加强基层医疗机构信息化建设。一是积极对接自治区、银川市卫健委，加快信息平台建设，强化医药卫生信息资源整合，实现电子健康码在基层推广，医疗服务、公共卫生业务、医疗保障和综合管理系统互联互通、信息共享。强化信息系统运行安全，保护群众隐私。二是各基层医疗机构落实网上预约门诊等惠民便民措施,切实解决群众需求问题,持续开展远程医疗服务，通过远程会诊、远程示教等多种形式，提升基层综合服务能力。

（四）倡导基层医务人员微笑服务。一是我局组织各基层医疗卫生机构开展医务人员法律法规、医德医风、业务技能、服务规范和文明礼仪等内容培训。通过学习，改善医务人员服务态度，牢固树立患者至上的服务理念。二是完善医德医风制度。细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制，完善医德考评制度，将医德考评和绩效工资挂钩，实行奖惩制度，提高医务人员服务质量。三是结合“创建文明城市”将“以病人为中心”的服务理念根植于基层工作者的心中,积极倡导微笑服务,努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。设立投诉箱等方便群众举报设施，接受社会大众的监督，积极听取群众的建议，做到有则改之，无则加勉。

（五）优化预防接种流程。一是增加接种日。对于接种人数多的基层医疗机构，通过增加疫苗接种日，改善居民排队等候现象。二是分时段预约。通过建立预防接种工作群等信息化系统，对当日接种对象进行分时段预约，避免扎堆排队，为居民节省时间。三是聚焦在职在校人员。采取周末接种，满足在职、在校人群实际需求。四是合理引导，规范接种。预防接种日每个基层医疗机构至少配备一名导医，设置就医流程指导宣传栏，保证患者就医效率。增加候诊区面积和候诊座椅数量，方便患者等候。五是通过基层负责人工作群，定期了解特殊疫苗数量，做好宣传引导居民接种，避免居民多跑路，跑冤枉路。

（六）严格落实基本药物制度。一是实施国家基本药物制度，认真贯彻药品“三统一”政策，严格按照国家基本药物目录实行网上集中采购，实行零差率销售；二是各基层医疗卫生机构与国药控股宁夏有限公司，宁夏源沣医药有限公司，中邮物流有限公司等，签订宁夏回族自治区医疗机构药品集中采购合同，规范药品采购流程。三是加大督导检查，确保各基层医疗卫生机构配备足量的基本药物。

（七）拓展中医服务，满足患者需求。结合居民对基层医疗卫生机构中医诊疗需求和工作特点，通过医联体内中医专家带教指导、送出培训等方式，提高基层中医工作人员服务水平。通过为患者提供中药打粉、贴敷中药等服务，满足辖区居民对中医药服务需求。

二、存在问题及下一步打算

在专项整治工作中，还存在宣传力度不够等问题，下一步，我局将加强基层医疗卫生机构医德医风建设，不断提高基层医疗机构医疗技术质量和医疗服务水平，为群众提供便捷高质量的医疗服务。

                                        银川市金凤区卫生健康局

                                             2020年9月9日

（此件公开发布）