为深入学习贯彻党的二十大精神,深化拓展主题教育学习成果，切实推进阳光、透明、开放、服务型政府建设，全面推进政务公开工作，结合本单位工作实际，特制定如下方案：
一、总体要求
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，深入贯彻落实习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕《信访工作条例》贯彻落实，着力推进信访工作法治化、信访问题源头治理和积案化解、信访干部队伍建设等重点任务，以“时时放心不下”的责任感、“马上就办”的效率和“办就办好”的劲头，真正把工作做到群众心坎上，推动新时代信访工作高质量发展。
二、活动内容
（一）活动开展时间
每月安排1天作为开放日，集中开展主题鲜明、形式多样、内容丰富的“为民办实事”活动。
（二）活动地点
银川市金凤区信访局
（三）活动负责主体
由信访局各科室承担开放日活动的策划落实工作，活动内容按照相关科室职责进行，时间安排如下：
1.承办时间：2023年2月、3月、6月
承办领导：征瑞雪
承办科室：督查督办室
2.承办时间：2023年5月、9月、10月
承办领导：张 华
承办科室：办公室
3.承办时间：2023年4月、8月、12月
承办领导：马立洲
承办科室：来访接待中心
4.承办时间：2023年1月、7月、11月
承办领导：马立洲
承办科室：信件办理室（网上信访受理中心）
（四）邀请对象
邀请对象为在金凤区工作、生活、学习且年满18周岁具有完全民事行为能力的市民代表，主要包括专家、学者、记者、职工、社区工作者等。
（五）活动安排
序号 | 时 间 | 活 动 主 题 | 负责科室 |
1 | 2024年1月 | 推进信访工作法治化 不断提升群众满意度 | 信件办理室 （网上信访受理中心） |
2 | 2024年2月 | 县级领导包案解决信访难题 | 督查督办室 |
3 | 2024年3月 | 信访工作法治化 | 督查督办室 |
4 | 2024年4月 | “纪检监察+信访”工作机制运用 | 来访接待中心 |
5 | 2024年5月 | 《信访工作条例》学习宣传 | 办公室 |
6 | 2024年6月 | 民有所呼 我有所应 | 督查督办室 |
7 | 2024年7月 | 网上信访解民忧 | 信件办理室 （网上信访受理中心） |
8 | 2024年8月 | “纪检+心理+信访”工作机制运用 | 来访接待中心 |
9 | 2024年9月 | 落实新《条例》 推进法治化 构建大格局 | 办公室 |
10 | 2024年10月 | 办实事解民忧 人民信访为人民 | 办公室 |
11 | 2024年11月 | 念好网上信访“四字诀” 跑出解决问题“加速度” | 信件办理室 （网上信访受理中心） |
12 | 2024年12月 | 农民工工资问题交流研讨 | 来访接待中心 |
三、活动流程
（一）发布公告。提前5天在门户网站“政府开放日-活动公告”栏目发布活动公告，公告包括：报名方式、参加人数、开放主题、承办单位、时间地点、活动内容、活动形式、联系人员、联系电话等。
（二）组织实施。大兴调查研究之风，通过专人接访、一线走访等方式，梳理归纳基层群众反映的问题，听取改进工作的意见建议，建立“为民办实事”重点任务清单，逐条逐项认领、限时限期办理、定期对账销号。对于群众反映的问题，能够立马解决的立行立办;一时不能解决的，要耐心细致做好答复工作并创造条件予以解决，确保群众的问题建议件件有着落、事事有答复。
（三）召开座谈会。邀请开放对象到信访局二楼会议室开展座谈会，通过分发宣传资料、现场答疑、《条例》培训、与群众互动等多种形式，畅通沟通渠道，听取意见建议，回应群众关切，促进信访工作作风改进和服务能力提升。
（四）意见反馈。活动过程中，要认真收集参与对象的意见建议，在活动结束5个工作日内在门户网站“政府开放日-实施情况”栏目发布活动实施情况；在10日内梳理群众反映关心的热点、堵点和焦点问题和改进工作的意见建议，形成重点任务清单和办理结果，要在“政府开放日-征求意见”栏目反馈结果、动态更新；活动结束1个月内整理相关资料后，报备局办公室。
银川市金凤区信访局
2024年1月30日