为推进政务公开，增进辖区居民对北京街道办事处在基层治理中，特别是对住宅小区综合管理方面所扮演角色和所做工作的了解，北京中路街道办事处决定举办本次政府开放日活动。

一、活动目的

1. 展示街道职能：展示街道在指导、监督物业管理、化解矛盾纠纷、营造社区环境等方面的具体工作。

2. 推动物业透明：以点带面，推动物业服务企业公开透明运作，保障业主知情权、监督权。

3. 解答群众疑问：搭建面对面沟通平台，针对小区治理中的共性问题和政策法规，由街道民生服务中心进行解答。

4. 凝聚共治共识：引导居民积极参与社区治理，构建“街道-社区-物业-业主”共建共治共享的良好格局。

二、活动主题

“物业贴心服务，共建美好家园”

三、活动时间

2025年9月19日

四、活动地点

金钻名座小区物业服务中心、清馨苑社区党群活动中心

五、参加人员

金钻名座小区业主代表、楼栋长、金钻名座小区物业服务企业、清馨苑社区内其他小区物业代表、辖区内人大代表、政协委员等

六、活动流程

（一）物业中心信息公开

1.由金钻名座小区物业负责人现场公示核心信息，包括：小区物业费收支明细（含公共收益如广告位、停车费的使用情况）、物业服务标准（如电梯每日1次巡检、公共区域每日2次保洁等）、物业人员配置表（安保、维修、保洁岗位排班及职责）。

2. 物业负责人讲解小区近期重点工作进展，如电梯年检进度、小区内非机动车乱停放问题、小区绿化补种方案及完成时限。

（二）小区物业区域实地参观

1.物业办公区：展示日常服务台账（如维修记录、、投诉处理台账）、应急预案文件。

2.设备设施间：由物业工作人员带队，参观小区电梯机房（展示电梯年检报告、日常巡检记录）、水泵房（说明供水保障流程及应急方案）、垃圾分类站（讲解垃圾清运频次及居民分类引导措施）。

3. 居民关切区查看：查看小区单元楼道清洁状况、非机动车停放区管理情况、儿童游乐设施安全维护状态，现场回应居民关于“楼道堆物清理”“游乐设施定期检修”等常见疑问。

（三）物业诉求沟通

1.物业专项讲解：针对业主关注的“物业费收支”“公共收益使用”“常见问题处理流程”等主题，现场公示相关数据（如物业费收支明细、公共区域广告收益去向），逐一解答疑问。

2.业主提问与建议：业主代表围绕日常遇到的问题（如维修不及时、非机动车乱停放占道等）提问，物业现场回应；街道、社区工作人员记录业主合理建议，明确后续跟进责任人。

（四）意见收集与总结反馈

1. 发放《物业服务意见调查表》，业主现场填写，由社区工作人员统一回收统计。

2. 街道办负责人总结：明确物业需整改的问题及时间节点，承诺街道将跟踪督促；鼓励业主持续参与小区治理，共同提升居住体验。

七、活动要求

1. 强化组织保障，压实工作责任

物业开放区域（如电梯机房）设置安全警示，安排工作人员全程引导，严禁参与人员触碰设备；街道与社区安排专人带队，重点关注老年参与人员的出行安全，确保参观路线有序、安全。

2.优化服务细节，提升参与体验

参观物业区域时分3组（每组10人），每组配1名讲解员+1名社区志愿者，避免拥挤；沟通环节设置发言举手机制，确保每位居民有表达机会，街道工作人员做好记录。

3.加大宣传力度，扩大活动影响

活动前3天，通过清馨苑社区居民群、金钻名座小区公告栏发布活动通知，明确参与方式与流程；

活动后2个工作日内，街道联合物业整理意见建议，分类建立台账（标注“街道负责”“物业负责”），明确责任人与整改时限；每5天通过小区群更新进展，确保“事事有回应、件件有着落”。

                                     银川市金凤区北京中路街道办事处

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