为深入践行“以人民为中心”的发展思想，切实提升就业服务透明度与群众满意度，9月24日，银川市金凤区就业创业和人才服务中心联合金凤区人力资源和社会保障局开展“开门办实事”活动，邀请群众“走进仲裁现场、了解维权流程、知晓监察职能、体验就业服务”，并征集群众疑问和建议意见，经过梳理汇总，现公示如下。

1.劳动者怎样向劳动保障监察机构举报投诉？

答复：劳动者可以采取下列方式举报投诉：

（1）直接来访，投诉举报的人员可以带有效身份证件直接到当地劳动保障监察机构反映情况；

来访举报投诉的，要认真填写举报投诉登记表，确保其真实性，以便劳动监察部门调查处理。如果能够提供被举报投诉单位涉嫌违法的相关证据材料，请尽可能地提供。对因同一事由引起的集体投诉，投诉人可推荐代表投诉。

（２）拨打金凤区劳动保障监察大队热线5018842进行咨询；

（3）拨打12345市民热线或投诉举报与政策咨询电话12333进行投诉，投诉时应明确事项发生具体地点、时间、人物（关键人物信息、联系方式）、事件（如实客观描述事件起因、过程）以及诉求；

（4）在人社部根治欠薪线索平台投诉欠薪事宜。

2.企业招工与劳动者求职存在信息差，高校毕业生、农民工等重点群体找工作难，建议提升就业服务的精准性和实效性。

答复：针对企业用工与求职者存在信息差的问题，我们已将其作为当前就业工作的方向之一，有以下几个解决措施：一是构建“15分钟就业服务圈”，依托社区、零工驿站建设“家门口”就业服务站，推行“大数据+铁脚板”模式，精准匹配供需。二是建立企业用工需求常态化对接机制，每月更新发布岗位信息，并针对高校毕业生开展“招才引智高校行”，为农民工举办专场招聘会。

3.对老年、工伤职工等重点群体，有哪些专属暖心服务措施？

答复：针对老年群体，金凤区人社局在服务大厅设“老年人服务专窗”配引导员，保留现金缴费等传统方式，升级自助设备适老化功能；针对工伤职工，建立工伤认定“快办快结”机制，主动对接指导待遇申领；针对企业，通过大数据比对实现稳岗返还等政策“免申即享”，无需提交材料。

4.部分企业欠薪、劳动争议处理周期长，建议加快处理进度，更好保障农民工权益。

答复：针对以上问题，我们有以下几方面改进措施：一是建立“一站式”劳动争议调处中心，联合法院、司法等部门入驻综治中心，实现纠纷就近化解，提升调解成功率。二是开展“送法进企业”“劳动用工体检”活动，从源头预防争议，并严厉打击欠薪行为。

银川市金凤区就业创业和人才服务中心

2025年9月25日