“建设公厕是为民服务，但是为什么要建在这里，离我们小区这么近，每次出门看见心里都不舒服，万一有味道了怎么办！”幸福岛小区部分业主聚集在金凤区信访区情绪激动地向信访局反映对森林公园北门停车场建设公厕的不满。
8月28日，在接到群众反映的信访问题时，我街道第一时间进行了矛盾纠纷的化解。我街道综治中心吴玲主任组织召开了第一次关于森林公园北门停车场建设公厕的协调会，参会人员有银川市市政工程管理局相关负责人、金凤区环卫站相关负责人及幸福岛业主代表。会上，通过拉家常聊天形式安抚诉求人，为其做好心理疏导。在诉求人情绪稳定的情况下，银川市市政管理局负责人解释说明了森林公园北门停车场公厕建设的必要性、公厕的选址、建设标准、公厕排污及卫生环境处理等居民关心的问题。
8月31日，部分业主就公厕选址问题再次到银川市市政工程管理局进行反映，当日银川市市政管理局召开第二次民主协商议事协调会议，银川市市政管理局副局长王娟、银川市市政管理局项目相关负责人、北京中路街道办事处综治中心主任吴玲、环卫处相关负责人、五位居民以及森林公园社区工作人员参加会议。会上，针对居民提出的选址不合理的问题，银川市市政管理局副局长王娟作出答复：其一，银川市打造的“塞上凤凰幻城”是集旅游、观光、消费于一体的综合体，属人流密集区域，该公厕建设选址临近“塞上凤凰幻城”且有一处公交车站，建设公共厕所符合城市发展需要，便于大量游客和居民解决如厕问题；其二，该公厕设计距离幸福岛小区最近的5号楼65米远，大于规范标准可以建设公厕；其三，根据园林绿化局现场勘察，四周大量绿植植物不适被破坏，因此共同协商选址为现规划建设公厕选址；其四，公厕建成后将交由金凤区环卫部门安排专人进行管理清洁维护，使用密闭洁具、加密保洁频次等措施，从源头杜绝异味的产生；其五，公厕建成后将免费向全体市民和外来游客开放服务。业主对此表示理解。
两次协调会上，北京中路街道综治中心吴玲主任均与业主亲切地进行了面对面交谈，向业主分析公厕建成的益处，出来转公园、等公交解决内急最方便，这是政府为民办实事的好项目，以后发现问题可以及时联系社区联系街道，我们会第一时间协调解决。吴主任为居民做好心理疏导，安抚了居民情绪，解决了居民害怕环境污染等问题的后顾之忧。现在工程已建设完成，居民切实体会到了便利。
在今后的信访工作中，北京中路街道将不断完善信访工作联席会议机制，充分发挥综合协调、组织推动、督导落实等职能工作，推动信访工作关口前移、重心下移、扎实做好信访矛盾源头预防、前端治理和多元化解等工作，破解街道信访工作力量薄弱的难题，促进及时就地解决信访问题，努力实现“小事不出社区、大事不出街道”。
