“张书记你给我评评理，楼上装修把承重墙都砸了，老爹老妈都不敢在楼下住了！”“我们家装修给物业都提前报备过，别人都没说什么，怎么就你家事多？”一大早，馨和苑亮晶晶工作室就迎来了两位“特殊的客人”。

一、以“快”字当头，及时安抚稳事态

家住2楼的曹大哥和装修3楼的唐女士在亮晶晶工作室里你一言我一语，言辞激烈，争吵起来。双方剑拔弩张，矛盾迅速升级。为防止事态进一步扩大，工作人员连忙将两人分开，一边安抚双方的情绪，一边了解纠纷的情况。在掌握事件的初步情况之后，面对情绪激动的双方，社区张晓晶书记和调解员始终保持冷静，秉持公正客观的原则开启此次调解之旅。

二、用“准”字发力，细致快速摸实情

面对这个“悬在头顶”的大问题，亮晶晶工作室迅速反应，组建了一支调解队伍到房屋现场实地勘察，通过“面对面”与“背对背”方式了解到双方当事人之间的矛盾焦点在于：2楼曹大哥家中阳台顶部存在10厘米见方下沉，隔断墙裂缝扩大，门厅顶部有干涸水渍，要求3楼赔偿损失。而唐大姐拒绝赔偿，表示上述情况都属于2楼房体防水层老化和自然沉降，与自己房屋的装修无关。面对双方业主各执一词，互不相让，调解工作陷入僵局。考虑到装修质量瑕疵需专业鉴定，如果直接化解矛盾可能“按下葫芦激起瓢”。为了妥善解决纠纷，张晓晶书记决定启用亮晶晶工作室联合调解程序。引导双方互谅互让、放下成见，将各自损失减小到最低。

三、拿“合”字做保，多方联动化纠纷

随后，馨和苑社区依托亮晶晶工作室平台链接人才资源，联合装修公司专家，小区物业经理组建专业调解组，邀请当事人双方到达房屋现场召开协调会。经专家现场勘验，提出解决方案“先铲掉楼顶和墙体裂缝原基层，然后挂粉滚涂，最后喷上漆膜形成二次保护”。同时物业经理和社区调解员一方面，向当事人阐述民法典中关于房屋装修纠纷的相关法律法规，为双方厘清责任边界。另一方面，对双方晓之以理、动之以情，引导双方换位思考，多从邻里和对方角度考虑，大家各让一小步，邻里和谐一大步。经过反复沟通，最终，在专业指导，清理与法理的三重“攻势”下，双方达成一致。由唐女士执行专业方案，并立下“军令状”，后续装修一定严格规范施工。曹大哥紧锁的眉头也舒展开来，对调解结果频频点头表示满意，双方郑重地签订书面协议，这场纠纷圆满画上句号。

民呼我应，应则必答。此次纠纷的圆满化解，是馨和苑社区亮晶晶工作室践行“塞上枫桥”的生动例证。为实现“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的网格管理目标，下一步，馨和苑社区将始终秉持“为民服务无小事”的理念，积极主动作为，不断提升社区治理效能，以实际行动为居民创造更加安全、舒适、温馨的居住环境，让居民们住得安心、放心、舒心。