4月27日，银川市金凤区满城北街街道满春园社区未来城小区“邻里议事亭”里，昔日居民们闲聊纳凉的地方，开起了一场充满“火药味”和“人情味”的“吐槽大会”。

“一楼住户养狗不拴绳，我平时取快递时狗会突然跑出来，太不安全了”“小区水系里漂着垃圾，看着就心烦，这事到底谁管”……居民们纷纷“吐槽”起身边的烦心事、闹心事。

如何把分散的群众诉求收集起来，是基层治理长期面临的难点。为此，满春园社区探索治理“微创新”，搭建收集民意的“暖心平台”，组织居民、楼栋长、物业公司负责人和志愿者等召开“吐槽大会”，让邻里间的烦心事、揪心事有个说理的地方。

直面问题是第一步，解决问题才是关键，满春园社区建立了“即诉即办、分类处置”的快速响应机制。面对犬只不拴绳的“顽疾”，律师郭鹏飞现场普法明确法律责任，社区网格员当场表态跟进巡查劝阻；面对楼上家里的滑板车噪声扰民的纠纷，社区治保委委员余小霞当场承诺散会后第一时间上门调解，并支招合法维权路径；面对水系垃圾问题，小区物业公司负责人当场立下“军令状”，3天内彻底清掏，后续每周两次常态化保洁，并增设环保提示牌。

在一个多小时的“吐槽大会”上，居民的12项诉求全部得到明确回应，其中8项当场确定了解决时限，4项疑难问题明确了跨部门对接责任人。“没想到件件事都有人接、有人管，这样的会开得实在。”居民郭国强说。