“以前有困难不知道找谁，现在手机上点一点，或者跟网格员说一声，事情很快就有人来办。”日前，金凤区中强巷社区中强小区的居民刘淑君拿着社区“服务菜单”，满脸笑意地说。　　

今年以来，中强巷社区创新推行“群众点单—社区派单—党员接单—大家评单”闭环服务模式，将民生服务从“政府端菜”变为“群众点菜”，把贴心服务送到居民家门口。该社区搭建线上微信群与线下网格员走访、“民情收集箱”联动的需求收集网络，服务内容涵盖生活维修、法律咨询、健康义诊、特殊群体陪护等方面。65岁的李红腿脚不便，在网格员走访时她随口提及理发难题，次日便有志愿者上门理发。“像这样的‘微心愿’，社区每月平均能收集20余条，做到件件有回应。”中强巷社区党委书记徐莉莉介绍，全方位的需求收集渠道让居民诉求不再“石沉大海”。

精准派单“点对点”，社区“下厨”有章法。为确保服务精准高效，中强巷社区建立涵盖水电工、律师、医生等专业人才的“能人库”，20余名志愿者各展所长。按照“小事不出网格、大事不出社区”原则，简单事项由网格员现场处置，专业需求精准对接“能人库”资源。独居老人贺玉英家水管漏水，网格员接单后15分钟便带着维修志愿者上门；双职工家庭反映孩子托管难，中强巷社区便开设“寒暑假公益大课堂”，让返乡志愿者轮流值守，确保各类民生难题得到靶向解决。　　

“以前社区搞活动是‘做什么群众吃什么’，现在是‘群众点什么我们做什么’。”中强巷社区工作人员徐玉琴的感慨道出了服务转型的核心。自新模式推行以来，中强巷社区累计接单50余件，现场快速处置20余件，党员主动认领10余件，小区健身器材增设、独居老人陪护等民生实事落地见效。每项服务完成后，居民可从服务态度、响应速度、解决效果等方面进行评价。社区每月汇总评价结果，梳理共性问题与亮点做法，动态优化服务内容，对满意度较低的订单，由社区党委书记回访整改，真正把评判权交到群众手中。