北京中路街道清馨苑社区康力大厦，因垃圾桶点位调整，生活垃圾堆积十日无人清理，业主与物业矛盾激化。社区依托“联合编组、分组轮值”治理机制，统筹多方力量快速调解，成功化解纠纷，恢复大厦整洁环境，打通物业与业主沟通壁垒。

此前，宏恩充电桩负责人调整大厦垃圾桶及充电桩点位，新垃圾投放点远离居民楼栋，给居民投放垃圾带来不便。部分居民随手将垃圾堆放在家门口及充电桩周边，物业则以该区域不在清运范围为由拒绝清理，双方各执一词、争执不下。垃圾长期堆积导致异味弥漫、阻碍通行，严重影响居民正常生活。

获悉情况后，社区立即启动“联合编组、分组轮值”工作流程，组建由街道综治中心、社区网格员、物业专干、人民调解员组成的联合小组，第一时间赶赴现场，实地核查情况、梳理矛盾根源，制定专项调解方案。

工作中，各方力量分工协作：综治中心工作人员牵头统筹，搭建双方沟通平台，梳理核心诉求；网格员逐户上门沟通，劝导居民规范投放垃圾；人民调解员面对面疏导，厘清矛盾症结；物业专干明确服务职责，督促物业主动回应居民需求。

联合小组秉持公平公正原则，多次组织双方协商，一方面引导居民理解点位规划、遵守投放规定，另一方面劝说物业摒弃僵化职责思维、主动履职作为。经多方协调，双方最终达成共识：物业立即对堆积垃圾全面清理、彻底消杀；居民承诺今后规范投放垃圾，共同维护小区环境。

此次矛盾化解，是社区“联合编组、分组轮值”机制下沉基层治理的鲜活实践，既解决了垃圾滞留的民生难题，又疏通了物业与居民沟通隔阂。今年以来，社区持续深化该治理模式，整合多方力量，变被动接诉为主动寻访，将矛盾化解在基层、解决在居民家门口。