近年来，金凤区锚定“智慧赋能+精细治理”目标，以智慧金凤社会治理综合平台为核心枢纽，坚持创新机制、科技应用、优化服务三位一体协同推进，系统构建“责任明晰、防控精准、保障有力”的现代化治理新格局，推动城市治理从“被动应对”向“主动预警”深度转型，社会治理质效持续提升。平台建成以来，累计受理群众诉求43.76万件，先后获评国家智能社会治理实验基地（城市管理领域），并入选全国数字家庭试点。

一是织密“责任网”，构建闭环管理新格局。坚持高位推动，将12345热线诉求办理情况常态化列入政府常务会议题，严格落实县处级领导入驻坐班制度，综合执法、住建等重点部门常态进驻，形成“领导牵头、部门联动、集中攻坚”的治理合力。针对职责交叉、监管盲区等复杂疑难案件，建立“三定”处置机制，按照“法定责任、商定分工、指定牵头”原则，逐一厘清权责、协同化解，确保事事有人管、件件有落实。同时，拓展智慧金凤“城市大脑”协同联动与督导问效功能，定期梳理群众诉求高频热点区域，提前研判、预警督办，推动矛盾风险由“事后处置”向“事前预防”转变。

二是织密“防控网”，提升精细治理新水准。畅通多元受理渠道，实现12345热线、网格员上报、智能感知设备等全口径问题统一归集、高效流转，案件受理与派单无缝衔接。融合人工智能大模型技术，迭代升级智慧金凤平台，推行案件“自动受理+智能转派”，大幅提升响应效率和派单精准度。整合“人工巡查+智能识别+高空巡查”资源，在阅彩城试点部署AR高空鹰眼，建成3座无人机自动机巢，通过“定时巡航+动态加飞”模式，实现对城市盲区、重点区域的全天候、立体化感知覆盖，让城市管理“看得更清、反应更快、治理更准”。

三是织密“保障网”，打造数智融合新标杆。创新打造物业企业智慧监管平台，构建“实时监测、动态反馈、精准预警、智能考核”的全链条智慧监管体系。为企业精准“画像”，并通过红黄绿三色排名、动态评分、年终评星定级等方式，形成立体多维的考核激励体系，倒逼物业服务质量持续提升。积极探索“数据治理+安全应急”模式，打通物业监管平台与市级燃气监管、智慧电梯系统数据壁垒，实现安全隐患即时预警、联动处置。同时，创新“12345+”协同共治机制，与纪委监委、检察、司法等部门实现数据共用共享，累计向检察机关推送线索35.4万件，推动行政监督与法律监督深度融合，切实筑牢城市安全运行和社会和谐稳定的数智底座。