7月3日，金凤区委副书记、政府区长王芳调研督导12345热线诉求办理工作并现场办公，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，牢固树立和践行正确政绩观，坚持问题导向、系统思维，全链条优化工单处置闭环体系，全面提升热线办理质效，用心用情用力为群众办实事、解难题。

    王芳一行先后前往智慧城市运营中心、贺兰山中路街道、文旅局，详细了解工单流转、热线办件总量、高频热点诉求、重点难点问题分布等情况，深入剖析工单退单、重复交办、久拖不决等问题成因，系统梳理平台运行、权责划分、部门协同、督办落实等短板弱项，针对性明确整改提升举措。

    王芳要求，一要快速响应，提升办理时效。紧扣热线“接、转、办、复、评、督”全流程管理，统筹做好群众民生诉求、安全生产隐患、生态环境问题等事项快速处置，严格压缩工单甄别受理、跨部门流转、现场核查处置、结果审核反馈各环节时限，推动平台数据互通、业务联动、一体运转，坚决杜绝诉求层层流转、重复交办、多头跑腿。二要精准派单，厘清权责边界。严格对照履职事项清单，逐项厘清主体基本职责、协同配合职责，精准区分市级统筹管辖事项与金凤区属地承办事项，从源头化解权责交叉、职责模糊、监管空白等矛盾。优化“市级统筹、区级研判、基层落实”三级派单运行机制，健全诉求分类归口、异议复核、退单裁定配套制度，细化诉求转接、派单、交办操作标准，杜绝错派乱派、推诿扯皮。三要科技赋能，强化协同攻坚。优化智慧城市运营平台智能识别、语义分析、自动分派算法，强化平台数据归集、统计分析、预警研判功能，涉及职责模糊、情形复杂、涉及多方主体的工单，落实人工精准分派模式，提升首派准确率。常态化梳理高发类、突发性、疑难积案类诉求，由县处级领导牵头开展专题研判、联合会商、攻坚化解，个案办结后同步深挖共性诱因、出台治理举措，真正实现“解决一件事、治理一类事”。四要压实责任，强化督办考核。健全“上下联动、条块协同、分级负责、层层落实”的责任体系，完善热线工单全流程跟踪督办、动态监管、闭环落实机制，常态化核查工单办理进度、核验处置成效、回访群众满意度，紧盯重复投诉、多次交办、久拖未决的疑难积件，逐件溯源复盘、靶向整改，坚决杜绝同质化回复、简单化处置、表面化整改等问题，全力提升工单办结率、问题解决率和群众满意率。

    区领导张文俊及有关部门、街道主要负责同志参加。